Política de troca e devolução

Desistência em compras online

Em compras feitas pela internet, é possível solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após a solicitação, nossa equipe orienta o envio do produto e acompanha a análise até a finalização do reembolso ou da troca.

Critérios para troca ou devolução

Como são cosméticos e itens de uso pessoal, aceitamos troca ou devolução apenas de produtos sem sinais de uso, violação, alteração de embalagem ou contato direto com o aplicador.

• Produtos lacrados precisam manter o lacre intacto.
• Itens colecionáveis recebidos como parte de kit ou combo devem retornar juntos.
• Brindes ligados ao pedido também precisam ser devolvidos.
• Não fazemos troca por preferência pessoal de cor, aroma ou textura quando o produto já foi usado.

Defeito ou avaria

Se o pedido chegar com vazamento, embalagem danificada, item incorreto ou qualquer defeito visível, fale com a gente assim que notar o problema.

Para acelerar a análise, envie fotos do produto, da embalagem externa e da etiqueta de envio, além do número do pedido.

Reembolso

O reembolso começa após o recebimento e a conferência do produto devolvido. Em pedidos pagos por Pix, a devolução será feita para uma chave Pix informada pela pessoa titular da compra.

Em caso de desistência dentro do prazo legal, os valores pagos no pedido são devolvidos conforme a forma de pagamento usada.

Como pedir atendimento

Envie a solicitação com número do pedido, CPF usado na compra, motivo do contato e fotos, quando houver defeito ou avaria.